Politica di rimborsi e resi

Noi di ZoomiGo™ ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto chiara e sicura. Questa politica regola resi, rimborsi e cancellazioni in conformità con la normativa vigente in materia di consumo.

1. 📅 Diritto di recesso (Unione Europea)

In conformità con la legislazione dell'Unione Europea, il cliente ha a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso senza necessità di giustificazione.

Questo diritto è soggetto alle condizioni stabilite nella presente politica.

2. 📦 Condizioni rigorose per il reso

Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve obbligatoriamente soddisfare i seguenti requisiti:

  • Essere inutilizzato, senza segni di manipolazione o usura

  • Conservare il suo imballaggio originale completo

  • Includere tutti gli accessori, le parti e i componenti

  • Essere in condizioni idonee alla rivendita

⚠️ ZoomiGo™ si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso se il prodotto presenta segni di utilizzo o manipolazione.

3. 🚫 Casi in cui il cliente si assume la responsabilità

Non saranno accettati resi gratuiti nei seguenti casi:

  • Pentimento dopo l'acquisto

  • Cambio di opinione o "non lo voglio più"

  • Selezione errata del prodotto

  • Utilizzo del prodotto, anche parziale

  • Manipolazione o usura dell'articolo

📌 In questi casi, se il reso viene accettato, il cliente si farà carico dei costi di spedizione di andata e ritorno.

4. ⚠️ Diritto di recesso con uso responsabile

Il diritto di recesso sarà valido solo se:

  • Il prodotto non è stato utilizzato

  • È in condizioni completamente nuove

  • Non presenta segni di manipolazione

ZoomiGo™ si riserva il diritto di negare i resi quando si rileva l'uso del prodotto o l'abuso del diritto di recesso.

5. 📦 Prodotti difettosi o errori di spedizione

Saranno accettati resi gratuiti solo nei seguenti casi:

  • Prodotto difettoso di fabbrica

  • Errore nell'ordine da parte di ZoomiGo™

  • Prodotto gravemente danneggiato durante il trasporto (con prove chiare obbligatorie entro le prime 24 ore dalla consegna)

In questi casi, ZoomiGo™ potrà offrire:

  • Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi
    o

  • Rimborso completo

6. 📸 Procedura di reclamo obbligatoria

Per avviare qualsiasi richiesta, il cliente dovrà:

  • Contattare esclusivamente tramite il modulo ufficiale del sito web

  • Indicare il numero dell'ordine

  • Allegare prove chiare in foto o video

📌 Nessuna richiesta verrà elaborata senza prove sufficienti.

7. ⏱️ Valutazione e risoluzione

  • Revisione del caso: da 24 a 72 ore lavorative

  • ZoomiGo™ potrà richiedere informazioni aggiuntive se necessario

  • La risoluzione dipenderà dal rispetto di questa politica

8. 💳 Rimborsi

Se il reso è approvato:

  • Verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato

  • Tempo di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi

  • Il tempo finale può variare a seconda dell'istituto bancario

9. ❌ Annullamenti degli ordini

  • Si accettano annullamenti solo entro le prime 12 ore dall'acquisto

  • Una volta elaborato o spedito l'ordine, non sarà possibile annullarlo

10. 📦 Spedizioni e responsabilità del cliente

ZoomiGo™ non è responsabile per:

  • Indirizzi errati inseriti dal cliente

  • Mancata ricezione dell'ordine

  • Ritardi causati dal corriere

11. 🛡️ Prevenzione delle frodi e degli abusi

Al fine di proteggere il sistema di reclami:

  • Saranno rifiutate le richieste sospette o abusive

  • Potrà essere limitato o bloccato l'accesso a clienti con una storia di resi impropri

  • Potrà essere richiesta una verifica aggiuntiva in casi necessari

12. 📩 Contatto ufficiale

Tutte le richieste di reso, inconveniente o reclamo dovranno essere effettuate esclusivamente tramite il modulo ufficiale disponibile sul nostro sito web.

Non saranno prese in considerazione richieste effettuate tramite altri canali.

📌 Questo garantisce una gestione più rapida, ordinata e verificabile di ogni caso.

⚖️ Nota legale

Questa politica si applica in conformità con la legislazione vigente nel paese del cliente. In caso di conflitto, prevarranno i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei consumatori.